ソフトⅡコース担当 ブログのおにーさまこと高橋です。
風邪等で体調を崩す学生が増えてきています。体調管理には、十分注意しましょう。
では、今日は平成26年度秋期基本情報技術者試験午後問6の解説です。
サービスデスクにおける問合せの回答完了時間短縮に関する問題です。難しく考えず、表をしっかり見れば正解できると思います。
設問1
表1の問合せ内容に対する問合せの区分及び担当部門を見て、表2の網掛け部分を完成させると解くことができます。最後の「販売情報システムにログインしようとしたが、パスワードを忘れた」は、担当部門がサービスデスクであることから、区分は「ログイン」であると判断できます。表2を完成させると、次の表になります。ここで、問合せ内容は省略、回答完了時間を追加しています。
（図をクリックで拡大）
サービスデスク問合せ数は、担当区分が黄色の4件、サービスデスク目標の30分以内を達成したものは回答完了時間が青色の3件です。達成率は3/4=0.75で、75%です。正解はオです。
設問2
表3に、第1週と第4週の比、担当部門別の第4週の問合せ数を追加すると次の表になります。
（図をクリックで拡大）
第4週の問合せ数が第1週の半分以下になっているのは青色の部分なので、区分がログインと販売実績です。aの正解はオです。
第4週の問合せ数が最も多い担当部門は黄色の部門で、企画課です。bの正解はイです。
第3週に要員を元に戻す条件を満たしているので、第4週から元の要員に戻しています。cの正解はイです。
表3より、区分がログイン及び操作のサービスデスク目標の達成率を計算すると、次の表になります。
（図をクリックで拡大）
この表より、dの正解はエであることがわかります。
設問3
表4の値と仮定(1)(2)より、第5週の問合せ数を求めると次のようになります。また、仮定(3)より、第5週の過去に同種の問合せのあった数は「第5週の問合せ数×（第4週の過去に同種の問合せのあった数／第4週の問合せ数」で計算して求めることができます。
（図をクリックで拡大）
第5週の問合せ総数は113です。eの正解はエです。
サービスデスクで回答することになるのは青色部分で32。各10分短縮できるので、320分短縮できます。fの正解はアです。
48×0.5(整備率)×0.5(利用率)=12で、gの正解はイです。
表を読めるかどうかですが、できていましたか。
2014年（平成26年度）秋期の解説
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問7】（その2）
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問7】（その1）
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問6】
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問5】
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問4】
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問12】
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問3】
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問2】
- 平成26年度 秋 基本情報技術者試験 【問1】
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